[입금안내]
- 주문 이후 이틀 이내에 입금해주세요. 입금 확인은 24시간 이루어지고 있습니다.
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- 오후 5시 이후 입금 건은 다음날 확인되고 발송됩니다. 단, 주말은 정기휴무이므로 상품을 발송하지 않습니다.
- 오랜시간이 지나도록 입금 확인이 되지 않는 경우, CS담당자 혹은 게시판으로 확인 요청 부탁드립니다.
(기재하신 성함과 다른 성합으로 입금해주신 경우가 대부분이기 때문에, 입금하신 분 성함을 확인하신 뒤 연락 주시면 처리가 더욱 빠릅니다.)
- 미성년자가 구매하는 경우, 법정대리인이 동의하지 않으면 미성년자 또는 법정대리인이 구매를 취소할 수 있습니다.
[배송안내]
- 10만원 이상 구매 시 무료배송, 10만원 미만 구매 시 배송료 3000원이 추가됩니다.
(제주 및 도서산간 지역은 별도의 비용이 추가됩니다.)
- HyK는 택배사 사정에 따라 CJ대한통운 및 우체국택배를 이용합니다.
- 상품의 재고가 있는 경우 당일 발송되어 영업일 기준 하루 또는 이틀 안에 택배 수령이 가능합니다.
단, 리오더 생산중인 상품의 경우 영업일 기준 10일정도 상품 발송이 늦어지는 경우가 있습니다.
(많이 늦어지는 경우 개별로 연락을 드리고 있습니다.)
[교환 및 반품 안내]
- 휴일 포함 7일 이내 HyK로 교환/반품 의사를 밝혀주셔야합니다.
(상담 시간 내 (AM11:00-PM18:00) CS담당자 혹은 Q&A 게시판에 접수 후 안내에 따라 HyK로 상품을 보내주세요.
- 이용된 택배 착불을 이용하여 직접 접수해 주시거나, 타택배를 이용하실 경우에는 선불로 보내주셔야합니다.
- 타택배 이용시 추가된 비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다. (오배송/불량 건도 해당됩니다.)
(서울특별시 종로구 통일로18길9 114-1102 (우)03024 로 보내주세요.)
- 여러 품목일 경우 한 건의 택배로 보내주셔야 중복 택배비가 발생하지 않습니다.
- 보내주시는 상품은 평균 1-2일 이내에 도착하며, 상품 검수 후 이상이 없을 시에 신속한 처리 도와드리겠습니다.
- 여행 및 출장 등의 개인사유로 인해 기간이 지날 경우 처리가 어렵습니다.
- 고객 부재로 인해 반송된 경우에는 고객님께서 반송 배송비 부담을 해주셔야합니다.
- 악세사리는 착용의 유/무를 판단하기 어렵기 때문에 교환 및 환불이 어렵습니다.
단, 불량일 경우, 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 문의 글을 남겨주시면 교환 및 환불이 가능합니다.
7일 이내에 반송 접수를 하지 않으신 경우엔 소비자 과실로 간주되어 교환 및 환불이 어려우니 참고 부탁드립니다.
[배송비 안내]
- 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 고객님께서 왕복 택배 요금을 부담해주셔야 합니다.
- 10만원 이상 무료배송 받으신 경우
* 모든 상품 반품시 : 반품배송비 3000 + 무료배송비3000 = 총 6000원
* 부분 반품 시 총 구매금액이 10만원 미만이 될 경우 = 반품배송비 3000 + 무료배송비 3000 = 총 6000원
* 반품 시 총 구매금액이 10만원 이상일 경우 = 반품 배송비 3000원
* 배송 전에 전체 환불 경우에는 쿠폰 복구가 가능하지만, 배송 후 반품 하실 경우에는 쿠폰 복구가 어렵습니다.
* 제주 및 도서산간 지역은 별도의 비용이 추가됩니다.
- 현금 환불의 경우 일괄 처리되어 접수 후 최대 2-3일 소요됩니다.
- 카드, 핸드폰 승인 취소 시, 3-7일 정도의 기간이 소요됩니다.
[불량 교환 및 반품 안내]
- 표시/광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내,
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
- 사전에 Q&A 게시판 또는 CS담당자에게 연락주시면 더 자세한 안내 도와드리겠습니다.
- 상품하자 또는 오배송으로 인한 교환은 HyK에서 부담합니다.
- 오배송/불량 상품의 경우 동일 상품/옵션으로 무상 교환이 가능합니다.
- 오배송/불량 상품의 경우 다른 상품/옵션으로 변경 시 3000원의 택배비가 발생합니다.
- 불량 반품 시 총 구매금액이 10만원 미만이 되는 경우, 무료배송 받으셨던 택배비를 부담해주셔야 합니다.
- 교환이나 환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손에 관해서 HyK는 책임을 지지 않습니다.
- 반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될 경우, 전자거래에 의한 소비자보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
- 모든 상품은 기본적으로 드라이 클리닝을 권장합니다.
- 세탁, 착용, 수선 후에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.
- 상품의 택(tag) 또는 바코드가 손상되었거나 분실된 경우 착용의 가능성이 있으므로 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.
- 상품이 오염되었거나, 향수, 담배, 섬유유연제, 그외 착용 흔적의 냄새가 날 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 상품의 착용 흔적이나 변형이 있을 경우 (소맷단 오염, 보풀, 넥라인 화장품, 착용 냄새, 팬츠의 무릎/ 엉덩이 늘어남 등)
반송하기 전까지 상품을 잘 보관하셔서 오해의 소지가 생기지 않도록 주의 부탁드립니다.
- 바로 착용을 하지 않더라도 빠른 시일 내에 상품 불량 및 교환 여부를 꼭 미리 체크해주세요.
[불량이라고 보기 어려운 경우]
*아래사항은 대량 생산 과정에서 생기는 불가피한 부분으로, 상품 불량으로 보기 어려운 점 알려드립니다.
- 원단의 잡사
: 일부 소재의 경우, 소재 특성상 불가피하게 잡사가 있을 수 있으며, 이는 자연스러운 소재 특성입니다.
- 제거 가능한 초크/수성펜 자국
: 자사에서 미처 체크하지 못하고 보내어진 초크자국은 대부분 뜨거운 스팀으로 제거가 가능합니다.
- 제거 가능한 실밥
: 충분히 제거 가능한 실밥 또는 실 뭉침은 상품 불량이 아님을 알려드립니다.
- 주머니에 돌
: 자사에서 미처 체크하지 못하고 보내어진 주머니에 돌이나 돌가루는 스톤 워싱 가공법 중에 들어간 것으로 상품 불량이 아님을 알려드립니다.
- 가방 및 신발의 본드 자국, 재봉 자국, 잔기스
: 대량 생산 과정에서 생길 수 밖에 없는 미묘한 본드 자국, 재봉 자국과 잔기스는 상품 불량에 해당하지 않습니다.
- 실측/ 컬러 차이
: 실측은 재는 사람과 방법에 따라 1-3cm 정도 차이가 날 수 있으며, 오차범위 내의 실측 차이는 불량에 해당되지 않습니다.
또한 대량으로 생산되는 기성품 특성상 재제작 될 때마다 조금의 원단 컬러 차이, 사이즈 차이가 발생할 수 있습니다.
- 자연소재의 특성
: 밧줄이나 밀짚 등의 자연소재로 만들어진 가방, 모자, 신발의 경우, 상품별로 사이즈가 랜덤일 수 있으며, 소재에서 잔부스러기가 떨어질 수 있습니다.
이는 상품 상세페이지에 항시 기재하고 있습니다.
- 상품의 구김
: 대부분의 의류 또는 패브릭 상품은 다림질이 가능합니다. 배송 시 생기는 구김은 상품 불량이 아니니 참고해주세요.
- 이염
: 진한 계열의 의류, 상품은 밝은 옷이나 슈즈, 가방 등에 이염될 가능성이 있습니다.
반드시 단독 드라이 클리닝 후에 착용하실 것을 권해드립니다.
- 데님 컷팅부분 올 풀림
: 데님 컷팅 된 부분은 자연스럽게 올이 풀릴 수 있습니다.
- 데님 컷팅부분 손상
: 착용하시다가 고객 부주의로 인해 컷팅 부분이 찢어진 경우는 불량으로 인정이 불가합니다. 교환 가능성이 있을 경우 조심히 착용해주세요.
- 봉제 틀어짐
: 사움 밑단, 박음질 등에 발생하는 미세한 봉제 틀어짐은 불량에 해당되지 않습니다.
- 마감처리
: 상품의 실밥을 마감하기 위하여 겹겹이 된 마감 처리 방법이 발생할 수 있습니다. 이는 불량에 해당하지 않습니다.
- 보풀
: 착용 시, 소재 특성으로 인해 생기는 보풀은 자연스러운 현상이며, 상품 불량이 아님을 알려드립니다. (ex, 바지 주머니안감 등)
[상습적인 취소 및 반품에 관한 안내]
- 상습적인 취소, 반품으로 HyK의 업무에 지장을 주는 경우
- 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우
- 구매 물품의 50% 이상 반품이 지속될 경우
* 3회 주의, 4회 구매 제재, 5회 자동 구매취소/환불 - 이는 지속적인 특이케이스에만 해당되며, 일반적인 교환/반품에는 해당되지 않습니다.
